OnBoard™ IoT Security 常见问题

本文列举了你在使用 OnBoard™ IoT Security（OBIS）时可能遇到的问题及其解决方案。

注册与登录

如何自注册 OBIS 账号？

如何自注册 OBIS 账号？

当你的组织已启用了自注册功能时，请在 OBIS 登录页面点击注册，完成注册后可通过验证码方式登录。

为什么无法自注册账号？

为什么无法自注册账号？

如果提示"你的组织未启用自注册，请联系管理员"，请联系 System Manager 确认你的组织是否已启用自注册功能。

为什么无法通过验证码方式登录 OBIS？

为什么无法通过验证码方式登录 OBIS？

• 如果提示 "邮箱不存在，请检查后重试"，请联系 System Manager 确认是否已根据你的电子邮件为你创建了 OBIS 账号。

• 如果提示 "此账号已被禁用，如有疑问，请联系管理员"，请联系 System Manager 检查你的账号状态，只有状态为"启用"的账号才能登录 OBIS。更多信息请参考管理账号。

为什么无法通过 SSO 方式登录 OBIS？

为什么无法通过 SSO 方式登录 OBIS？

• 如果提示 "你的组织未启用SSO登录"，请联系 System Manager 确认你的组织是否已启用 SSO 登录方式。

• 如果提示 "SSO服务异常，请稍后再试"，请联系 System Manager 检查你组织的 SSO 服务是否异常。

• 如果提示 "你的组织不允许通过SSO自动创建账号，请联系管理员"，请联系 System Manager 确认你的组织是否已启用通过 SSO 自动创建账号的功能。

用户与角色

是否可以给用户分配多个角色，分配后可以更新吗？

是否可以给用户分配多个角色，分配后可以更新吗？

• System Manager 可以为用户分配多个 OBIS 角色，并且可以在分配后进行更改。更多信息请参考管理账号。

• Product Owner 和 Product Manager 可以为用户分配多个产品角色，并且可以在分配后进行更改。更多信息请参考管理成员。

可以添加其他租户的用户和用户组到产品团队里吗？

可以添加其他租户的用户和用户组到产品团队里吗？

可跨租户添加用户，但无法跨租户添加用户组。被添加的用户必须是状态为启用的用户。例如：Product Manager 来自租户 A，可以添加来自租户 B 的用户加入其产品团队。更多信息请参考管理成员。

为什么给产品团队添加用户时提示 "邮箱地址有误，请检查后再试"？

为什么给产品团队添加用户时提示 "邮箱地址有误，请检查后再试"？

请检查该用户是否已有 OBIS 账号，只有 OBIS 用户才能被邀请加入产品团队。请先联系 System Manager 为该用户创建账号，然后再添加。

产品

为什么产品列表里的某些产品无法点击查看？

为什么产品列表里的某些产品无法点击查看？

产品列表包含你参与的及租户内所有已创建的产品。请确认你是否为该产品团队的成员。如果不是，请联系该产品的 Product Owner 或 Product Manager 邀请你加入该产品团队并为你分配角色。被添加后，你将收到一封包含链接的电子邮件，可通过该链接查看产品。

为什么产品状态显示为草稿？

为什么产品状态显示为草稿？

产品创建完成后，产品的初始状态为草稿状态。创建版本后，产品的状态将变更为已发布状态。更多信息请参考产品状态说明。

当前 OBIS 支持哪些芯片？

当前 OBIS 支持哪些芯片？

具体列表请参考当前支持的芯片设置。后续将根据需求新增支持的芯片厂商，系列和型号。

在产品配置 Factory Data 时的 "Mandatory" 是什么意思？

在产品配置 Factory Data 时的 "Mandatory" 是什么意思？

如果勾选某个工厂数据 Mandatory 列的复选框，成员在创建版本时必须输入该工厂数据的值。

如何查看设备烧录后的二维码？

如何查看设备烧录后的二维码？

完成设备烧录后，你可以在产品的设备标签页选择对应的设备，然后在设备页面查看二维码。

为什么有些批次烧录的设备不显示在产品的设备标签页中？

为什么有些批次烧录的设备不显示在产品的设备标签页中？

设备标签页仅显示当前租户内工厂烧录的设备信息，其他租户烧录的批次不会显示。

版本

为什么版本标签页显示为灰色？

为什么版本标签页显示为灰色？

如果版本标签页显示为灰色，表示当前不可用。请检查该产品必要的资源与配置项是否均已完成配置。当所有内容配置完成后，版本标签页将自动启用。

为什么无法编辑或删除版本？

为什么无法编辑或删除版本？

编辑或删除版本前请确保：

• 此版本不是待审核状态（如果版本是待审核状态，此版本将无法编辑或删除）。

• 此版本未关联任何批次（如果使用此版本创建批次后，此版本将无法编辑或删除）。

批次

为什么批次标签页显示为灰色？

为什么批次标签页显示为灰色？

如果批次标签页显示为灰色，表示当前不可用。请检查版本是否已创建完成。创建版本后，批次标签页将自动启用。

为什么在创建批次时，列出的部分版本为灰色且无法选择？

为什么在创建批次时，列出的部分版本为灰色且无法选择？

创建批次时，只可选择状态为已通过的版本。如果在创建产品时开启了版本审核，PROD 环境下的版本创建后将需要 Product Owner 或 Product Manager 进行审核（批准或拒绝）。

• 批准后，版本状态变为已通过并可用于创建批次。

• 拒绝后，版本状态变为未通过，需要修改并重新审核。

工厂

为什么工厂列表里的某些工厂无法点击查看？

为什么工厂列表里的某些工厂无法点击查看？

工厂列表包含你参与的及租户内所有已创建的工厂。请确认你是否为该工厂的工厂管理员。如果不是，请联系该工厂的工厂管理员邀请你加入该工厂。被添加后，你将收到一封电子邮件，内含用于登录工厂服务管理页面的凭证。

为什么在创建批次时，列出的部分工厂显示为待定且无法选择？

为什么在创建批次时，列出的部分工厂显示为待定且无法选择？

创建批次时，只可选择状态为正常的工厂。本地工厂创建后，工厂的初始状态为待定状态，只有当给本地工厂添加 HSM U-Safe 后，工厂才会由待定状态变更为正常状态。更多信息请参考工厂状态说明。

为什么无法解绑 U-Safe？

为什么无法解绑 U-Safe？

如果 U-Safe 已锁定，则无法解绑。更多信息请参考解绑，锁定或解锁 HSM U-Safe 和 Identity U-Safe。

证书

为什么无法删除证书？

为什么无法删除证书？

• 如果提示 "证书无法删除。它包含以下子证书" 并列出子证书列表，你需要先删除该证书下的所有子证书。

• 如果提示 "无法删除证书，证书已被以下列表引用" 并列出引用的资源列表，你需要先解除所有资源对该证书的引用。

OnBoard Edge Service & Programming Station

如何查看本地工厂用于登录 OnBoard Edge Service 和 Programming Station 客户端的服务地址？

如何查看本地工厂用于登录 OnBoard Edge Service 和 Programming Station 客户端的服务地址？

在联系雪球协助完成 OnBoard Edge Service 的部署后，在工厂的批次标签页中，找到服务信息区域的服务地址 。更多信息请参考查看批次。

为什么无法登录 OnBoard Edge Service？

为什么无法登录 OnBoard Edge Service？

请检查是否已满足登录 OnBoard Edge Service 的前提条件。

Programming Station 客户端的密码？

Programming Station 客户端的密码？

初始登录密码是在为工厂添加烧录站后由系统随机生成的，你可以在 OBIS （本地工厂 & 云工厂）或 OnBoard Edge Service （本地工厂）中查看烧录站登录密码。该随机密码目前暂不支持修改。